🔍 이번 호 키워드: 측정되지 않던 것을 측정하기
1. 고객이 브랜드에 갖는 '자부심', 잴 수 있을까
"Toward a measure of brand pride: scale development and validation" — Subarna Nandy, Neena Sondhi, Himanshu Joshi, Journal of Brand Management 31(4), 2024
브랜드 충성도나 만족도는 익숙한 측정 지표지만, '자부심'은 다릅니다. 이 논문은 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 자부심을 측정할 수 있는 척도(scale)를 새로 개발하고 검증합니다. 감정을 도구화하는 작업이라, 개발 과정 자체가 이 논문의 핵심입니다.
측정 도구를 만든다는 건, 그 감정이 마케팅에서 다룰 만한 가치가 있다고 선언하는 일이기도 합니다.